FAQ

In deze rubriek geven we antwoord op veelgestelde vragen. Vindt u het antwoord op uw vraag hier niet? Neem dan contact met ons op.

Algemene vragen
- Kan ik in de online-shop producten onderling vergelijken?
  
  In onze webshop kunt u meerdere producten met elkaar vergelijken op de pagina met artikeldetails. Voeg hiertoe de producten toe aan de functie ‘Vergelijken’. Onder ‘Artikelenvergelijking’ ziet u dan alle producten die u wilt vergelijken in één overzichtelijke tabel met details en technische gegevens.
- Kan ik een artikel uit de vergelijking wissen of rechtstreeks bestellen?
  
  Ja. Om een artikel uit het overzicht te wissen, klikt u op ‘Artikel wissen’. Om artikelen direct te bestellen, gebruikt u de knop met het winkelwagentje-symbool.
- Hoe selecteer ik in de webshop mijn auto?
  
  U voert uw auto in met behulp van het kenteken of de zoekfunctie op merk en type auto.
- Waarom worden er meer auto’s getoond?
  
  Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als de fabrikant het model heeft veranderd. Vergelijk dan nauwkeurig de gegevens over motorvermogen, bouwjaar en model met de gegevens in uw kentekenbewijs. Hebt u uw auto gevonden? Selecteer die dan om verder te gaan.
- Waarom zie ik mijn auto niet in de zoekresultaten?
  
  Probeer uw auto op kenteken te zoeken. Ziet u de auto nog steeds niet? Dan hebt u misschien een bijzonder model of een klassieke auto. Neem dan contact met ons op, we helpen u graag verder.
- Waarom staat er geen beoordeling bij het door mij gekozen product?
  
  Wanneer er nog geen beoordelingen voor een product aanwezig zijn, kunt u deze knop niet kiezen. U kunt natuurlijk zelf een beoordeling schrijven. Daarvoor moet u met uw toegangsgegevens inloggen. Zodra u bent ingelogd, verschijnt een scherm waarin uw beoordeling kunt invoeren. Ziet u dit scherm niet? Schakel dan de pop-up-blokkering van uw browser tijdelijk uit en probeer het nog eens.
- Kan ik een interessant product aan anderen aanbevelen?
  
  Ja. Wanneer u op de knop ‘Aanbevelen’ klikt, wordt een scherm geopend waarin u de e-mailadressen van afzender en ontvanger, evenals aanvullende informatie, kunt invoeren.
- Waar vind ik de montagehandleiding van het product?
  
  Bij de artikeldetails vindt u een knop ‘Montagehandleidingen’ met informatie van de fabrikant, documentatie en eventuele extra foto's.
- Kan ik bij grotere hoeveelheden speciale voorwaarden of kortingen krijgen?
  
  Wanneer u het aantal producten invoert, toont de website kortingsinformatie. Meestal gelden speciale voorwaarden. Neem contact op met onze klantenservice via telefoonnummer +49 367 343 5412 of schrijf een e-mail aan info@rameder.be . We helpen u graag verder.
- Moet ik me bij RAMEDER registreren om een bestelling op te geven?
  
  Nee. U kunt uw bestelling ook doen zonder dat u bent geregistreerd. Klik daarvoor tijdens de bestelprocedure onder het punt ‘Aanmelding’ op de knop ‘Kopen zonder aanmelding’.
- Wat kan ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
  
  Klik in de bestelprocedure onder het punt ‘Aanmelding’ op de knop ‘Wachtwoord vergeten?’. U ontvangt een automatische e-mail met uw wachtwoord.
- Hoe kan ik me aanmelden bij RAMEDER?
  
  Wanneer u alle producten in de winkelwagen hebt gelegd, klikt u op de knop ‘Naar de kassa’. U kunt vervolgens als nieuwe klant registreren.
- Welke gegevens heeft RAMEDER nodig als ik me registreer?
  
  We vragen u alleen om uw voor- en achternaam, uw volledige adres en uw e-mailadres. U kiest zelf een wachtwoord om in te loggen.
- Hoe gaat het bestellen bij RAMEDER in zijn werk?
  
  U kunt bij ons telefonisch, in de webshop, per e-mail, fax of per post bestellen.
- Is er een catalogus voor particuliere klanten?
  
  Nee. Particuliere klanten kunnen terecht op onze webshop. Onze catalogus is bedoeld voor bedrijven uit de motorvoertuigenbranche. Bent u eigenaar van een bedrijf uit de motorvoertuigenbranche? Dan kunt u zich als zakelijke klant aanmelden. Stuur ons hiertoe een KvK-uittreksel of een brief met bedrijfsgegevens en firmastempel. Dit mag per e-mail, fax of post.
- Aar staan de Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) van RAMEDER?
  
  De AVV staan op deze website bij de juridische bepalingen.
- Hoe is RAMEDER te bereiken?
  
  U vindt ons adres, telefoonnummer en e-mailadres op deze website, in het onderdeel ‘Service’ onder het punt ‘Contact’.
- Staat RAMEDER ook op beurzen?
  
  Ja. Zodra we op een beurs staan, leest u dit op deze website bij ‘Over RAMEDER’.
Vragen over de wijze van betalen
- Welke betaalmogelijkheden heb ik als klant van RAMEDER?
  
  U kunt betalen per rembours, per creditcard (VISA/Mastercard), iDeal, PayPal, Amazon Payments, overschrijving, Giropay en contant bij afhalen.
- Wat betekent betaling per creditcard?
  
  U kunt bij ons betalen met Visa en Mastercard/Eurocard. Wij hebben daarvoor het nummer van uw creditcard, de vervaldatum en de controlecode van de kaart nodig. De overdracht van uw gegevens vindt plaats volgens een veilige, versleutelde verbinding.
- Wat betekent PayPal?
  
  PayPal is een online-betaalservice waarmee u online-aankopen snel, eenvoudig en veilig kunt betalen. PayPal werkt bijvoorbeeld bij eBay en in webshops. Het kent ruim 100 miljoen gebruikers. U betaalt met enkele muisklikken en de verkoper ontvangt zijn geld zodra u uw bestelling in goede orde hebt ontvangen. Uw bankgegevens of creditcardgegevens worden overigens niet doorgegeven aan de verkoper.
- Waarom raden wij PayPal aan?
  
  Onze klanten hebben uitstekende ervaringen met PayPal. Het maakt de aankoop eenvoudig, transparant en veilig. Bovendien zijn alle gangbare betaalwijzen in PayPal geïntegreerd.
- Hoe meld ik me aan bij PayPal?
  
  Zodra u kiest voor betaling met PayPal, kunt u klikken op ‘Nu aanmelden’. U ziet dan de PayPal-registratie. Deze registratie is uiteraard gratis.
- Welke betaalwijzen ondersteunt PayPal?
  
  U kunt via PayPal betalen per automatische incasso, creditcard, Giropay of vanaf uw PayPal-tegoed. Automatische incasso en creditcard zijn de meest gekozen PayPal-betaalwijzen. Als u vanaf uw PayPal-tegoed betaalt, wordt het verschuldigde bedrag rechtstreeks van uw PayPal-rekening afgeboekt of via internetbankieren. Kijk op de website van PayPal voor meer informatie.
Vragen over de bezorging
Vragen over de privacy en gegevensbescherming
- Ontvang ik automatisch een nieuwsbrief van RAMEDER?
  
  Nee. In het onderdeel ‘Mijn account’ kunt u onder ‘Aanmeldingsgegevens’ een abonnement nemen op onze nieuwsletter en dit ook weer opzeggen als u de nieuwsletter niet meer wilt ontvangen. Hierbij hebben we uw e-mailadres nodig.
- Zijn mijn persoonlijke gegevens beschermd?
  
  Ja. We hechten zeer veel waarde aan veiligheid en aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. We gebruiken uw gegevens uitsluitend om uw bestelling te verwerken en het inkopen zo aangenaam mogelijk te maken.
- Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?
  
  Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, bezorgadres, telefoonnummer, e-mailadres en eventueel het nummer van uw creditcard met vervaldatum en controlecode nodig. Op die manier kunnen we uw bestelling afhandelen en u per e-mail of in dringende gevallen telefonisch, over de actuele status van uw bestelling informeren.
  
  Als u wilt, kunt u zich ook bij ons registreren met uw gegevens. U kunt toekomstige bestellingen dan sneller en eenvoudiger doorgeven. Doet u mee aan een verloting of een andere actie? Dan hebben we uw naam, adres en e-mailadres nodig.
  
  Als de gegevens intern bij RAMEDER worden verwerkt om onze klantenservice en kwaliteit te verbeteren of vanwege technische redenen, dan houden we volledig rekening met uw belangen met betrekking tot gegevensbescherming.
- Wat doet RAMEDER met mijn gegevens?
  
  RAMEDER geeft uw gegevens niet door aan derden. De gegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor bedrijven die behoren tot RAMEDER en voor bedrijven die nodig zijn om uw bestelling uit te voeren, zoals pakketleveranciers.
- Hoe zijn klantgegevens bij RAMEDER beveiligd?
  
  We gebruiken SSL-verbindingen om uw gegevens en informatie tijdens de overdracht via onze website te beveiligen. Uw gegevens worden dus versleuteld voordat ze aan ons worden verstuurd, zodat onbevoegden de gegevens niet kunnen lezen. Daarnaast kunt u onze klantenservice per e-mail vragen om uw gebruikersprofiel te wissen.
- Wat zijn cookies?
  
  Cookies zijn bestanden die via uw browser op uw computer worden geplaatst. Een website gebruikt deze cookies om vast te stellen of u de site al eens eerder hebt bezocht. Een cookie voorkomt bijvoorbeeld dat u zich steeds opnieuw moet aanmelden. Wilt u cookies verwijderen? Dat kan in uw browser door de cookie met de naam RAMEDER te zoeken en te wissen. Raadpleeg de helpfunctie van uw browser voor meer informatie.
- Heb ik ook garantie?
  
  Als particuliere klant hebt u op al onze producten de wettelijke garantie van 2 jaar.
Vragen over producten en techniek
- Welke fietsendragers kan ik gebruiken op een aluminium kogelkop?
  
  Alle fietsendragers van de producenten MFT, Thule en Cykell zijn geschikt voor montage op een aluminium kogelkop.
- Bij welke auto’s kan ik een muilkoppeling gebruiken?
  
  Deze vraag beantwoorden we graag persoonlijk. Stuur ons de gegevens over fabrikant, fabrikantnummer en keurmerk van het typeplaatje van uw aanhangbok. We controleren dan voor u of een muilkoppeling op deze aanhangbok mogelijk is.
- Welke fietsendragers heeft RAMEDER in het assortiment?
  
  We bieden diverse fietsendragers die u op de trekhaak, de dakdrager of de achterklep kunt monteren. Op de fietsendragers passen 1 tot 4 fietsen, afhankelijk van het model.
- Waarop moet ik letten bij de aanschaf van een fietsendrager?
  
  Controleer vooraf de maximale kogeldruk van de trekhaak en het gewicht van de fietsendrager. Deze gegevens staan in de artikeldetails of de montagehandleiding. De kogeldruk van de trekhaak mag niet worden overschreden. Als uw trekhaak bijvoorbeeld een kogeldruk van 75 kg heeft en uw fietsendrager een eigen gewicht van 17 kg, mogen de fietsen samen niet meer dan 75 – 18 = 58 kg wegen.
  
  We leveren ook fietsendragers met kantelmechanisme. Hier kunt u de fietsendrager met de erop gemonteerde fietsen opzij klappen om de kofferbak te openen.
  
  Voor veel fietsendragers is een minimum D-waarde van de trekhaak vereist. Deze waarde vindt u in de montagehandleiding of op het typeplaatje van de trekhaak.
- Waarop moet ik letten bij de aanschaf van een fietsendrager voor op de achterklep?
  
  Voor bestelauto’s, bussen, combi's of andere auto’s met doorlopende achterklep leveren we fietsendragers voor op de achterklep. Of de fietsendrager ook geschikt is voor uw voertuig, staat vermeld in de montagehandleiding of in een advieslijst in de artikeldetails bij ‘Montagehandleidingen’. Bij het vervoer van fietsen op de achterklep moeten de lampen van het voertuig zichtbaar blijven. Als het derde remlicht van uw auto door de fietsendrager niet meer zichtbaar is, kunt u een extra derde remlicht voor fietsendragers in onze webshop bestellen.
- Waarop moet ik letten bij de aanschaf van een fietsendrager voor op het dak?
  
  Controleer voor welke dakdrager (kokerprofiel of aluminium gootprofiel) en voor welke afmetingen van de drager (breedte en hoogte) de fietshouder geschikt is. Let erop dat het maximale draagvermogen van de dakdrager en het maximale gewicht van de daklading niet worden overschreden. U vindt deze gegevens in de gebruiksaanwijzing van de dakdrager en in de handleiding van uw auto.
- Met welk gewicht mag ik mijn dakdrager belasten?
  
  Het maximale draagvermogen van de dakdrager staat in de artikelbeschrijving. Daarnaast is de maximaal toegestane dakbelasting van uw auto van belang. U mag dit gewicht niet overschrijden. Kijk voor meer informatie in de handleiding van uw auto.
- Kan ik mijn trekhaak na een achterschade aan de auto nog gebruiken?
  
  Als u een ongeval hebt gehad, met achterschade aan uw auto, dan kan de trekhaak zijn verbogen of gescheurd. Laat dit in ieder geval in uw garage controleren. We raden overigens altijd aan een nieuwe trekhaak te monteren, omdat een beschadigde trekhaak niet langer veilig is.
- De knipperlichten aan de achterkant aan het voertuig en aan de aanhanger werken niet meer.
  
  Hebt u een Top-Tronic elektrische set? Dan kan dit defect optreden als de permanente stroomverzorging van het extra relais ontbreekt. Controleer dus deze voeding. Werkt de voeding van het relais goed? Neem dan contact met ons op. De medewerkers van onze technische hotline zoeken dan samen met u naar een oplossing.
- Heeft mijn elektrische set geen C2-controlelamp?
  
  Een elektrische set met relais hoort een controlelampje te hebben. Ontbreekt dit lampje? Laat ons dit dan weten. We sturen u de controlelamp uiteraard alsnog toe. Let op: bij de Top-Tronic of databus-aansluitsets zijn geen C2-controlelampjes nodig, het lampje wordt bij deze sets dus niet meegeleverd.
- Wat moet ik doen als het besturingsapparaat van mijn elektrische set een brommend geluid maakt?
  
  Het besturingsapparaat herkent de aanhanger met behulp van dit mistachterlicht. Controleer daarom eerst of dit achterlicht goed werkt. Heeft uw aanhanger geen mistachterlicht? Dan moet deze lamp alsnog worden gemonteerd.
- Ik controleer de elektrische installatie met een diode-tester, maar het lukt niet. Waarom?
  
  Een diode-tester is niet geschikt om de elektrische aansluitset te controleren. De tester neemt namelijk te weinig vermogen op en toont daarom verkeerde kleuren of geeft helemaal geen signaal. De contactdoos moet met 21 watt worden belast. Dit kan met de speciale lichtbalk die u op deze website kunt bestellen.
- Biedt RAMEDER ook elektrische sets aan voor auto’s die uit de Verenigde Staten zijn geïmporteerd?
  
  Auto’s die oorspronkelijk in de Verenigde Staten zijn verkocht, hebben vaak afwijkende besturingsapparatuur of verlichting. Hiervoor hebben we helaas geen elektrische aansluitsets.
- Welke afstand tussen kogelstang en bumper (vrije ruimte) is vereist?
  
  De afstand van de bumper tot het midden van de kogelkop moet 6,5 cm zijn. De hoogte vanaf de grond tot het midden van de kogelkop moet, wanneer het voertuig in beladen toestand is, tussen 35 en 42 cm zijn.

FAQ

Verzendkosten voor particuliere klanten